Ви можете зв’язатись з нами за телефоном +380 66 040 30 07. А також активно відповідаємо на всі питання в наших соціальних мережах.

Загальні запитання

   Доставка и оплата:

 

Сколько времени занимает доставка?

При заказе товара со значком «В наличии» доставка по городу Ужгород в течении одного дня, по Украине в зависимости от графика доставки Новой Почты 1-3 дня. Доставка по миру в зависимости от страны и почтовых служб – до 1 месяца. При заказе товара со значком «Ожидается» требуется в среднем 2-3 недели до момента получения заказчиком. Информируем наших клиентов обо всех изменениях.

 

Каким образом доставляем продукцию по Украине?

По Украине мы в основном отправляем изделия Новой Почтой, но при желании клиента работаем и с другими курьерскими компаниями, а также Укрпочтой.

 

В каком виде я получу изделие?

Все ювелирные украшения отправляются в фирменной брендированной подарочной упаковке Tiara.

 

Гарантия:

 

Как проверить подлинность украшения?

На все изделия из золота и серебра, которые Вы можете отыскать в ювелирном магазине “Tiara” нанесена проба либо лазерная, либо механическая. Все наши украшения проходят проверку Государственной пробирной палаты.

 

Можно ли обменять изделие либо вернуть?

В течении 14 календарных дней после покупки у заказчика есть возможность обменять либо вернуть товар. Исключением является: изготовление изделия под индивидуальный заказ, повреждение, сорвана бирка, отсутствует упаковка.

 

Имеется ли гарантия на изделия?

Конечно, все наши изделия имеют гарантию. Серебряные - год, золотые - от двух лет в зависимости от модели и драгоценных вставок.

 

Гарантия на ювелирные изделия не распространяется:

 

В каких случаях на изделие не распространяется гарантия?

  • при воздействии химических веществ;
  • при явных механических повреждениях (а также при воздействие зажимов и прессов, тяжелых весов, падения с высоты, прочее);
  • при самостоятельном ремонте или замене ювелирной вставки;
  • ювелирные вставки, как драгоценные, так и полудрагоценные камни, изменили цвет в результате неправильной эксплуатации изделия либо воздействия химикатов, средств личной гигиены, ультрафиолетового излучения; металлические элементы изделия изношены или повреждены в следствие неаккуратной носки и неправильной эксплуатации украшения (погнута шинка кольца, сломан или поврежден замок серьги / браслета / колье, утеряна швенза серьги, прочее);
  • изделие подвергалось воздействию микроволнового или теплового излучения (украшения ни в коем случае нельзя сушить в микроволновых печах и духовых шкафах);
  • был изменен размер украшения силами сторонней ювелирной мастерской или самостоятельно;
  • утрачена или повреждена часть парного украшения (серьги);
  • отсутствие или несоответствие оттисков клейма производителя и пробы на изделии;
  • при других возможных дефектах, не связанных с производством ювелирного изделия, причиненных в процессе эксплуатации, – по усмотрению производителя на основе заключения экспертизы.

 

Частые вопросы:

 

Есть ли магазин, где можно примерить и осмотреть ювелирные изделия?

Да, мы имеем шоу-рум в центре города Ужгород, ул. Корзо, 12.

 

Предоставляются ли документы на изделие?

>Вся информация о камнях, весе, подлинности изделия указана на бирке. При необходимости, Вы всегда можете перепроверить подлинность камней в Геммологическом центре, а также получить сертификат – результат проверки.

 

Как узнать натуральный ли камень или нет?

У нас на сайте, а также на бирке изделия указывается какого происхождения камень.Если камень искусственного происхождения, то обязательно Вы встретите надпись – синтетический, искусственный, гидротермальный.

 

Почему не везде указана каратность камней?

Измерение веса в каратах используется только к драгоценным камням, 1 карат= 1/5 грамма. При значении 2Кр -3/4 – 0,05 ct, 2 – это количество камней, Кр – форма огранки, в данном варианте круг, ¾ - группа цвета, группа чистоты, 0,05 ct – вес камней в каратах.

 

Какая длина цепочки оптимальная?

Для детей достаточно – 40 см, для женщин комфортным вариантом будет – 40-50 см, для мужчин – от 50 см. Для подарка девушке оптимальной будет длина – 45-50 см.

 

Как узнать какой у меня размер кольца?

Лучшим способом будет воспользоваться ранее приобретенным кольцом и измерить его диаметр (мм), к примеру, 17 мм в диаметре будет соответствовать 17 размеру.

 

Возможен ли у Вас обмен золотых изделий?

Да, ювелирный магазин “Tiara” совершает обмен изделий на выбранный Вами вариант на сайте либо в нашем шоу-руме по адресу г.Ужгород, ул. Корзо,12. Проверку, взвешивание и обмен проводим лично при Вашему присутствие в нашем шоу-руме.